Uslovi prodaje

 

1. OSNOVNE INFORMACIJE 

Tokom korišćenja usluga naše ENEF online prodavnice primenjuju se navedeni opšti uslovi prodaje - u daljem tekstu „Uslovi prodaje“, kao i svi trenutno važeći i primenjivi zakoni na teritoriji Republike Srbije. ENEF Centar d.o.o. Beograd, sa sedištem na adresi Podgorička 16, 26000 Pančevo, i kancelarijom na adresi Pjarona de Mondezira 24/2, 11000 Beograd, matični broj 20082852, PIB 104083826 (u daljem tekstu „ENEF Centar“ ili „Prodavac“) zadržava pravo promene Opštih uslova u bilo kom trenutku, ukoliko je to potrebno. Promene stupaju na snagu trenutkom objave na web stranici enef.rs i kao takve se odnose na sve korisnike. Za naručivanje preko ENEF internet prodavnice je neophodno prihvatiti ove Uslove prodaje. Prihvatanjem navedenih Uslova prodaje i narudžbinom u ENEF online prodavnici smatra se da je zaključen ugovor između Kupca i Prodavca za naručene proizvode. 

Kupac je fizičko ili pravno lice koje kupuje ili naručuje proizvode putem ENEF online prodavnice, koja je u sklopu privrednog društva ENEF Centar d.o.o.  

2. ZAŠTITA I OBRADA LIČNIH PODATAKA

Prihvatanjem Uslova prodaje kupac potvrđuje da su svi dati podaci o sebi istiniti i potpuni, kao i da ne postoje nikakve prepreke za naručivanje i kupovinu proizvoda od ENEF Centar d.o.o., tj. za kupovinu preko ENEF online prodavnice. U slučaju promene podataka ili uočene greške prilikom unosa podataka koji se evidentiraju prilikom kupovine proizvoda, a bitni su za isporuku robe (npr. ime i prezime primaoca, mesto stanovanja, adresa dostave, broj telefona za isporuku itd.) Kupac je dužan da obavesti Prodavca što pre o tim promenama ili pogrešno unetim podacima. U slučaju promene o kojoj ENEF Centar nije blagovremeno obavešten, Prodavac ne snosi odgovornost za bilo kakve nedostatke u isporuci proizvoda, a Kupac može snositi troškove ponovnog slanja proizvoda.

ENEF Centar prikuplja samo osnovne podatke o kupcima, neophodne za dostavljanje proizvoda i informisanje kupaca u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u ENEF Centar d.o.o. su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti. Ukoliko odlučite da kupite bilo koji proizvod, treba da znate da kupovinu na našem web sajtu obavljate na siguran način. Plaćanja se obavljaju na račun firme, bez ostavljanja podataka o platnim karticama.

3. KUPOVINA

U sve cene proizvoda na ENEF prodavnici je već uračunat PDV (porez na dodatu vrednost) od 20%. Cene istaknute na stranicama pored pojedinih proizvoda su istaknute u dinarima. Proizvodi se naručuju na sajtu https://enef.rs/ odabirom proizvoda, popunjavanjem elektronskog formulara za naručivanje i prihvatanjem ovih Opštih uslova. Plaćanje naručenih proizvoda moguće se obavlja uplatom na račun privrednog društva ENEF Centar d.o.o. u dogovorenom roku. U slučaju manjih proizvoda na stanju koje ne zahtevaju personalizaciju, plaćanje je takođe moguće pouzećem pri dostavi D Express pošiljke.

U slučaju plaćanja platnom uplatom na račun, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada  primi potvrdu da je iznos porudžbine uplaćen. U slučaju plaćanja pouzećem, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada ENEF Centar primi e-mail kojim korisnik prihvata ponudu, odnosno kada je primljena narudžbina.

4. DOSTAVA I PREUZIMANJE

Naručene proizvode na stanju ENEF Centar isporučuje u najkraćem mogućem roku putem D Express kurira. Dostava je moguća samo na području Republike Srbije bez teritorije Kosova i Metohije. ENEF Centar se obavezuje da će naručeni proizvod isporučiti najdalje u roku od 30 dana od dana naručivanja proizvoda. 

Cena dostave se naplaćuje po cenovniku D Express brzog kurira.

Dostava se obavlja prema uslovima korišćenja usluga D Express kurira, a smatra se izvršenom u trenutku predavanja proizvoda kurirskoj službi. Kada ENEF Centar doo putem kurirske službe isporuči proizvod kupcu, kupac je dužan da preuzme proizvod i potpiše dostavnu dokumentaciju, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen. Prodavac zadržava pravo da proizvod ne isporuči u datom roku ukoliko je u tome sprečen iz razloga za koje on ne odgovara, u kom slučaju će o tome u što kraćem roku obavestiti kupca putem telefona ili e-maila. Ukoliko kupac odbije da preuzme proizvod po isporuci, a proizvod je naručio pouzećem, u budućnosti će kupac moći da naruči proizvode samo ukoliko ih je unapred platio uplatom na račun ili platnom karticom.

5. REKLAMACIJE

U malo verovatnom slučaju pogrešno isporučenog ili neusaglašenog proizvoda od strane ENEF Centar d.o.o., kupac može da zatraži zamenu obaveštavanjem Prodavca o nastaloj grešci putem e-maila na: office@enef.rs.

Kupac je dužan da pogrešno dostavljeni proizvod i pošalje nazad Prodavcu na adresu prikazanu u kontaktima o trošku Prodavca. Po prijemu proizvoda, Prodavac će poslati tačan proizvod ili izvršiti povraćaj novca, ukoliko prvobitno naručen proizvod više nije na stanju. Rok za postupanje po reklamaciji u slučaju greške prodavca iznosi 15 dana od dana prijema reklamacije.  

6. RASKID UGOVORA 
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u roku od 14 dana od dana kada proizvod dođe u državinu kupca. Izuzetak od prava na odustanak od ugovora je isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane, po članu 36. tačka 3. Zakona o zaštiti potrošača.

Za Hormann vrata koja su naručena i proizvedeni prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane pravo na raskid ugovora nije moguć po članu 36 tačka 3 Zakona o zaštiti potrošaća.

Pravo na jednostrani raskid se vrši slanjem e-maila na adresu Prodavca: office@enef.rs sa naznakom – Reklamacija.
Kupac je u obavezi da navede sledeće podatke:

• ime i prezime
• broj narudžbine
• poruku u kojoj će opisati razlog reklamacije

ENEF Centar d.o.o. će odmah po primanju zahteva odgovoriti putem e-maila o daljim podacima potrebnim za obradu reklamacije, ukoliko su svi uslovi od strane Kupca ispunjeni. Prilikom povraćaja robe, Kupac je u obavezi da takođe priloži originalni fiskalni račun. Ukoliko slučaju otkazivanja ugovora nakon poslatog proizvoda, Kupac je u obavezi da snosi troškove povratne dostave.

Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada ENEF Centar preda proizvod D Express kurirskoj službi. U slučaju jednostranog raskida ugovora kupac se obavezuje da proizvod preda ili pošalje Prodavcu u roku od 14 dana od kada je poslao izjavu o jednostranom raskidu ugovora, u suprotnom ugovor se ne može raskinuti. Prodavac je dužan da vrati sredstva koja je kupac platio po osnovu ugovora u trenutku kada se proizvod vrati.   

7. OBAVEŠTENJA

Naručivanjem putem ENEF internet prodavnice, kupac potvrđuje da da je prethodno obavešten o:
a) osnovnim obeležjima robe;
b) adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta Prodavca;
c) prodajnoj ceni kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima isporuke;
d) načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama potrošača;
e) pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora pod uslovima koji su propisani zakonom;
f) uslovima za jednostrani raskid ugovora;
g) adresi na kojoj Prodavac posluje i adresi na koju može da uputi pritužbe;
h) činjenici da korisnik stupa u ugovorni odnos sa Prodavcem i da uživa zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača;
i) svim odredbama Opštih uslova i činjenicom da se oni primenjuju na ugovorni odnos između korisnika i Prodavca;
j) mogućnosti vansudskog rešavanja sporova odnosno proceduri za slanje reklamacija. 
 

8. SUDSKA NADLEŽNOST 

Za sve sporove koji bi mogli nastati zbog korišćenja internet prodavnice je nadležan pravni sud u Beogradu. Naručivanjem preko naše ENEF internet prodavnice Kupac potvrđuje da je upoznat s Opštim uslovima njenog korišćenja, te da ih u celosti prihvata kao sastavni deo ugovora.